E-veille marketing AMAZON

Dans le top des plus grandes entreprises mondiales en valeur financière, Amazon se situe en 3ème position après Google et Apple.

Plusieurs explications à ce succès planétaire : un catalogue avec un choix impressionnant qui assure au consommateur de trouver tout ce qu’il recherche et même au-delà. Une très bonne image prix, dans la majorité des cas moins cher que la concurrence, ce qui incite le consommateur progressivement à devenir client exclusif.
La mise en place d’Amazon Prime, vite rentabilisé pour le client fidèle, achève de rendre le client captif et boulimique d’achat.

Les consommateurs sont également impressionnés par la logistique Amazon : facilité de commande en 1-clic, la livraison gratuite, la livraison en 1 jour…, des services qui séduisent les consommateurs et augmentent leur seuil d’exigence. Aucun concurrent n’est perçu aussi performant qu’Amazon.

Malgré ce succès, on note des taux de satisfaction moyens sur de nombreux critères…

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