SAD Marketing
Études consommateurs

Cabinet d'études et d'enquêtes consommateursQui vient.
Et surtout, qui ne vient pas.

Une zone de chalandise comprend des milliers de prospects. Pourquoi seuls certains franchissent vos portes ? L'étude Client / Non-Client cartographie vos forces d'attraction et vos fuites commerciales.

Études marketing et enquêtes de zone : sur devis.

Analyser ma clientèle
Clients (42%)
Motif principal : Proximité immédiate (Zone Primaire). Panier moyen fort.
Non-Clients Réfractaires (28%)
Motif principal : Image de marque perçue comme trop chère. Acheteurs chez l'enseigne concurrente.
Non-Clients Ignorants (30%)
Motif principal : Ne connaissent pas l'enseigne (Zone Tertiaire). Déficit de visibilité locale.
Méthodes & sources

Toutes les méthodes pour collecter l'avis client et non-client

SAD Marketing mobilise un éventail complet de sources pour vous offrir une vision à 360°.

In situ
En sortie de caisse, sur les flux piétons, sur la zone
Web
Enquêtes digitales géo-ciblées
Réseaux sociaux
Social listening et analyse sémantique
Téléphone
Enquêtes CATI sur quotas représentatifs
Données indirectes
CRM, fidélité, panels, mobiles, INSEE
Pourquoi cette étude

Ces études vous permettent de définir la bonne stratégie à mettre en place et de prioriser le plan d'action : ce qu'il faut corriger en premier, sur quels segments investir, quels leviers actionner pour reconquérir vos non-clients.

Nos méthodologies

Étude quantitative, qualitative,
ou les deux

Trente ans de terrain nous ont appris une chose : la méthode se choisit après la question, jamais avant. Voici celles que nous mobilisons, et ce que chacune permet réellement de trancher.

Quanti

Étude quantitative

Mesurer, chiffrer, trancher. Sondage administré sur échantillon représentatif (quotas âge, CSP, zone), redressement statistique et lecture des écarts significatifs. Terrain in situ, CATI téléphonique ou diffusion en ligne géociblée.

Quali

Étude qualitative

Comprendre le pourquoi. Entretiens individuels approfondis et interviews consommateurs pour faire émerger les motivations, les freins et le vocabulaire réel de vos clients — ce qu'aucun questionnaire fermé ne révèle.

Quali

Focus group & réunion consommateur

Réunions de consommateurs animées par un modérateur : confrontation des perceptions, réactions à chaud sur un concept, une offre ou une communication. Recrutement sur critères, salle équipée, restitution vidéo et verbatims.

Quanti

Panel consommateur

Interrogation récurrente d'un panel constitué pour suivre une évolution dans le temps : notoriété, image, parts de marché déclarées, effet d'une campagne. La vague isolée photographie ; le panel raconte la trajectoire.

Quanti

Étude NPS & satisfaction client

Mesure du Net Promoter Score et des irritants qui le plombent. Nous ne livrons pas qu'un score : nous isolons les motifs de détraction actionnables, point de vente par point de vente.

Quali + Quanti

Test produit & test de concept

Valider avant d'investir. Test produit en aveugle ou en situation d'usage, test de concept sur maquette, arbitrage entre plusieurs pistes. Vous sortez avec une hiérarchie, pas avec une intuition.

Quali + Quanti

Étude packaging

Lisibilité en rayon, repérage à distance, hiérarchie de l'information, cohérence avec le positionnement prix. Test comparatif face aux références concurrentes réellement présentes en linéaire.

Quanti

Étude U&A (usage & attitude)

Cartographier les usages réels et les attitudes d'une catégorie : qui consomme quoi, à quelle occasion, en substitution de quoi. La base d'un positionnement défendable et d'une segmentation qui tient.

Budget & délai

Une étude consommateur complète demande 4 à 6 semaines (récolte, redressement statistique, analyse, restitution). Budget à partir de 5 000 €, selon la profondeur de l'échantillon et la méthodologie retenue.

Vous cherchez un audit qualité en point de vente plutôt qu'une enquête déclarative ? Voir notre offre client mystère.

Profilage et Segmentation

Croisez vos données CRM avec la réalité du terrain.

Études de Profilage

Définissez vos personas réels. Âge, CSP, composition du foyer, habitudes de consommation locales.

Cartographie CRM

Nous géolocalisons vos clients encartés pour mesurer votre Taux de Pénétration foyer par foyer sur la zone.

Analyse d'Attrition (Churn)

Comprenez pourquoi d'anciens clients fidèles ont cessé de venir (déménagement, concurrence, insatisfaction).

Gratuit · sans engagement

Pas encore prêt à lancer une étude ?
Demandez un diagnostic express 48 h.

Décrivez votre enjeu consommateurs (NPS, test concept, packaging, U&A…) en une phrase. Sous 48 h ouvrées, un consultant senior vous répond par email avec :

  • Un pré-avis sur le potentiel
    Notre première lecture du potentiel de votre enjeu consommateurs (NPS, test concept, packaging, U&A…) : signaux favorables, points de vigilance.
  • La bonne méthodologie
    L’approche d’étude adaptée à votre cas — et celle qui serait superflue.
  • Budget & délai indicatifs
    Une fourchette réaliste pour décider, avant tout engagement.

Ex. : « Ouverture d'une boulangerie à Annecy, 2 emplacements à départager. »

Réponse sous 48 h ouvrées · Confidentiel · Sans engagement
Connaître la zone

Qui habite autour de votre point de vente ?

Âge, revenus, CSP et composition des ménages, en indices base 100 face à la France.

Simulateur

Profil socio-démographique

Âge, revenus, composition des ménages et CSP d'une zone, en indices base 100 face à la moyenne France.

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Isochrone

Zone de chalandise

Une adresse, un temps de trajet : le marché de la zone en euros, les concurrents comptés dedans et le profil INSEE recalculé à l'IRIS.

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Questions sur les Études Consommateurs

Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions.

Qu'est-ce qu'une enquête consommateur ?
Une enquête consommateur interroge un échantillon de personnes — vos clients, les habitants de votre zone ou les acheteurs d'une catégorie — pour mesurer ce qu'elles achètent, où, pourquoi, et ce qu'elles pensent de votre enseigne face à la concurrence. Elle se mène en face à face (sortie de caisse, galerie marchande, flux piétons), par téléphone ou en ligne, sur un questionnaire construit pour répondre à une décision précise : repositionner une offre, choisir un emplacement, comprendre une baisse de fréquentation.

Quelle différence entre une étude clientèle et une étude consommateur ?
L'étude clientèle interroge ceux qui fréquentent déjà votre magasin ou votre centre commercial : provenance, fréquence, panier, satisfaction, motifs de visite. L'étude consommateur est plus large : elle interroge aussi les non-clients de la zone, et c'est souvent là que se trouve la réponse — pourquoi une partie des habitants, à dix minutes de chez vous, achète ailleurs.

Qu'est-ce qu'une étude client / non-client ?
Il s'agit d'une analyse comparative mesurant la perception de votre enseigne par ceux qui la fréquentent (clients) et ceux qui habitent la même zone mais ne viennent jamais (non-clients).

Comment interrogez-vous les consommateurs locaux ?
Nous utilisons un mix d'enquêtes terrain (interviews en sortie de caisse ou sur des flux piétons) et d'enquêtes digitales géociblées ciblant spécifiquement les résidents de votre zone isochrone.

Quelle est la différence entre un non-client ignorant et réfractaire ?
Un ignorant ne vient pas parce qu'il ne connaît pas votre magasin (défaut de communication ou de signalétique). Un réfractaire connaît l'enseigne mais est repoussé par le prix, l'offre ou l'image (problème de concept ou de positionnement).

Exploitez-vous nos données CRM ou cartes de fidélité ?
Oui, c'est la première étape logique. Nous cartographions vos clients encartés (adresses) pour identifier la provenance réelle de votre Chiffre d'Affaires et localiser vos poches de sous-pénétration.

Qu'est-ce que le taux de pénétration spatialisé ?
C'est la part de marché que vous détenez par microréseau (IRIS) ou par rue. Si vous avez 100 foyers dans une rue et 15 porteurs de carte de fidélité, votre taux est de 15%.

Aidez-vous à identifier les motifs d'attrition (churn) ?
Absolument. Nous menons des enquêtes ciblées sur vos clients inactifs (ayant cessé d'acheter depuis X mois) pour comprendre pourquoi ils se sont détournés vers la concurrence.

Les études fournissent-elles des persona ?
Oui. Nous segmentons vos visiteurs réels selon les classifications socio-démographiques professionnelles (CSP+, familles, seniors) pour vérifier l'adéquation entre votre cible théorique et votre clientèle réelle.

Réalisez-vous des enquêtes mystères ?
Au-delà de l'approche déclarative des enquêtes clients, nous pouvons coupler l'étude avec un audit qualité (client mystère) de vos établissements.

Quel est le délai de livraison standard ?
Une étude consommateur complète impliquant du terrain ou une diffusion de questionnaires en ligne demande en moyenne entre 4 et 6 semaines (récolte, redressement statistique, analyse et restitution).

Combien coûte une étude consommateur ou une enquête clientèle ?
Le budget suit la taille de l'échantillon, le mode de recueil et le nombre de sites. Repères de nos dossiers récents : à partir de 5 000 € HT pour une enquête clientèle d'un magasin (quelques centaines d'interviews en sortie de caisse) ; de l'ordre de 10 000 € HT pour une étude qualitative d'image ou de perception ; 15 000 à 25 000 € HT pour une étude clients / non-clients de centre commercial, avec terrain dans la galerie et auprès des habitants de la zone. Devis détaillé sous 24 heures.

Etudiez vos données clients sur une carte.

Poussez vos fichiers clients dans SAD Interactive pour visualiser instantanément la provenance de votre Chiffre d'Affaires.

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Avant de demander, ce que ça implique

Vous recevez
Les résultats analysés et redressés, une synthèse décisionnelle et une restitution commentée.
Délai
4 à 6 semaines pour une étude complète : récolte, redressement statistique, analyse, restitution.
Budget
À partir de 5 000 € HT, selon la profondeur de l'échantillon et la méthodologie retenue.
Ce qui fait le prix
Le nombre d'entretiens ou de répondants, la difficulté à recruter la cible, le nombre de marchés couverts et le recours au terrain plutôt qu'au panel en ligne.

Compris dans la prestation

  • Cadrage de la question et du plan de sondage
  • Recrutement et administration du terrain
  • Redressement statistique de l'échantillon
  • Analyse croisée et recommandations
  • Restitution commentée

La grille complète des prestations est sur la page devis. Le prix du devis est celui de la facture.

Parlons de votre enjeu consommateurs

Décrivez votre question — notoriété, satisfaction, test de concept, packaging, non-clients. Nous revenons vers vous avec la méthodologie adaptée et une fourchette budgétaire, sans engagement.

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