SAD Marketing

Cabinet d'études et d'enquêtes consommateurs

Qui vient.
Et surtout, qui ne vient pas.

Une zone de chalandise comprend des milliers de prospects. Pourquoi seuls certains franchissent vos portes ? L'étude Client / Non-Client cartographie vos forces d'attraction et vos fuites commerciales.

Études marketing et enquêtes de zone : sur devis.

Analyser ma clientèle
Clients (42%)
Motif principal : Proximité immédiate (Zone Primaire). Panier moyen fort.
Non-Clients Réfractaires (28%)
Motif principal : Image de marque perçue comme trop chère. Acheteurs chez l'enseigne concurrente.
Non-Clients Ignorants (30%)
Motif principal : Ne connaissent pas l'enseigne (Zone Tertiaire). Déficit de visibilité locale.
Méthodes & sources

Toutes les méthodes pour collecter l'avis client et non-client

SAD Marketing mobilise un éventail complet de sources pour vous offrir une vision à 360°.

In situ
En sortie de caisse, sur les flux piétons, sur la zone
Web
Enquêtes digitales géo-ciblées
Réseaux sociaux
Social listening et analyse sémantique
Téléphone
Enquêtes CATI sur quotas représentatifs
Données indirectes
CRM, fidélité, panels, mobiles, INSEE
Pourquoi cette étude

Ces études vous permettent de définir la bonne stratégie à mettre en place et de prioriser le plan d'action : ce qu'il faut corriger en premier, sur quels segments investir, quels leviers actionner pour reconquérir vos non-clients.

Profilage et Segmentation

Croisez vos données CRM avec la réalité du terrain.

Études de Profilage

Définissez vos personas réels. Âge, CSP, composition du foyer, habitudes de consommation locales.

Cartographie CRM

Nous géolocalisons vos clients encartés pour mesurer votre Taux de Pénétration foyer par foyer sur la zone.

Analyse d'Attrition (Churn)

Comprenez pourquoi d'anciens clients fidèles ont cessé de venir (déménagement, concurrence, insatisfaction).

Questions sur les Études Consommateurs

Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions.

Qu'est-ce qu'une étude client / non-client ?
Il s'agit d'une analyse comparative mesurant la perception de votre enseigne par ceux qui la fréquentent (clients) et ceux qui habitent la même zone mais ne viennent jamais (non-clients).

Comment interrogez-vous les consommateurs locaux ?
Nous utilisons un mix d'enquêtes terrain (interviews en sortie de caisse ou sur des flux piétons) et d'enquêtes digitales géociblées ciblant spécifiquement les résidents de votre zone isochrone.

Quelle est la différence entre un non-client ignorant et réfractaire ?
Un ignorant ne vient pas parce qu'il ne connaît pas votre magasin (défaut de communication ou de signalétique). Un réfractaire connaît l'enseigne mais est repoussé par le prix, l'offre ou l'image (problème de concept ou de positionnement).

Exploitez-vous nos données CRM ou cartes de fidélité ?
Oui, c'est la première étape logique. Nous cartographions vos clients encartés (adresses) pour identifier la provenance réelle de votre Chiffre d'Affaires et localiser vos poches de sous-pénétration.

Qu'est-ce que le taux de pénétration spatialisé ?
C'est la part de marché que vous détenez par microréseau (IRIS) ou par rue. Si vous avez 100 foyers dans une rue et 15 porteurs de carte de fidélité, votre taux est de 15%.

Aidez-vous à identifier les motifs d'attrition (churn) ?
Absolument. Nous menons des enquêtes ciblées sur vos clients inactifs (ayant cessé d'acheter depuis X mois) pour comprendre pourquoi ils se sont détournés vers la concurrence.

Les études fournissent-elles des persona ?
Oui. Nous segmentons vos visiteurs réels selon les classifications socio-démographiques professionnelles (CSP+, familles, seniors) pour vérifier l'adéquation entre votre cible théorique et votre clientèle réelle.

Réalisez-vous des enquêtes mystères ?
Au-delà de l'approche déclarative des enquêtes clients, nous pouvons coupler l'étude avec un audit qualité (client mystère) de vos établissements.

Quel est le délai de livraison standard ?
Une étude consommateur complète impliquant du terrain ou une diffusion de questionnaires en ligne demande en moyenne entre 4 et 6 semaines (récolte, redressement statistique, analyse et restitution).

Quel est le tarif pour réaliser une étude marketing client ?
Le budget varie selon la profondeur de l'échantillon (ex: quota de 1000 personnes ou de 300 personnes) et la méthodologie. Les missions sont sur devis (à partir de 5 000€ généralement).

Etudiez vos données clients sur une carte.

Poussez vos fichiers clients dans SAD Interactive pour visualiser instantanément la provenance de votre Chiffre d'Affaires.

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