Exemple de rapport de diagnostic performance magasin
Le rapport complet d'un diagnostic sur une enseigne fictive : où le magasin perd du CA, pourquoi, et le plan d'action chiffré.
Que contient un diagnostic de performance d'un magasin ?
Un diagnostic de performance compare ce qu'un magasin réalise à ce que sa zone permet face à la concurrence en place, quartier par quartier, à partir de son fichier clients. Il chiffre l'écart (le CA manquant), le localise, en cherche les causes (concurrence, accès, avis, terrain, entretiens avec les clients perdus) et se conclut par un plan d'action classé par CA récupérable, chaque levier avec son coût, son délai et son indicateur de suivi. Ce rapport en montre un exemple complet, sur une enseigne fictive.
Ce que contient le document
Chaque partie porte ses champs à remplir et, quand la règle l'exige, l'article qui la fonde.
- 01
Synthèse
Le CA manquant, où il se concentre, qui part, pourquoi, et les trois premiers leviers : la page que lit la direction.
- 02
Le réseau
Neuf magasins classés par CA manquant plutôt que par CA, avec clients, panier, fréquence et part du frais.
- 03
Où
La carte de l’écart par quartier, la pénétration réelle et attendue, et la zone de chalandise mesurée.
- 04
Qui part
Les clients perdus en douze mois, où ils habitent, et le mois où la courbe décroche.
- 05
Pourquoi
Concurrence et accès, avis classés par thème, observations terrain, verbatims d’entretiens avec des clients perdus.
- 06
Plan d'action
Cinq leviers : constat, action, coût, délai, gain attendu et indicateur de suivi, puis le calendrier sur douze mois.
Ce que dit la première page
Le magasin diagnostiqué réalise 3,8 M€ par an. Face à la concurrence en place, sa zone en permet 4,9 M€ : il lui manque 1,1 M€, dont 70 % dans 6 quartiers à moins de 5 minutes.
815 clients ont cessé d'acheter en douze mois, dont 78 % autour d'un discounter ouvert à 750 mètres. Le reste du rapport explique pourquoi, et chiffre cinq leviers pour un total de 474 k€ récupérables.
Enseigne fictive, chiffres simulés ; quartiers, ménages et concurrents réels.
Ce que ce modèle ne fait pas
Un document honnête sur ses limites se défend mieux devant un candidat, une banque ou une commission.
- L'enseigne, ses magasins, leurs chiffres, leurs clients et leurs avis sont fictifs, et les fuites y sont plantées pour l'exemple. Les quartiers, ménages, revenus et concurrents de la métropole lilloise sont réels.
- Le modèle de potentiel du rapport est une formule générale. Dans un vrai diagnostic, il est calibré sur vos magasins et son erreur est mesurée avant d'annoncer un écart.
Rapport A4 · 12 pages · version PDF incluse
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Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions.
Les chiffres de ce rapport sont-ils réels ?
Combien de temps faut-il pour produire un tel rapport ?
De quelles données part un diagnostic ?
Faire produire la pièce plutôt que la remplir
Nos consultants réalisent l'étude qui alimente ce document : données de zone, concurrence relevée, chiffres opposables.
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